TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA
ARTÍCULO 1 – IDENTIFICACIÓN DE LA PRESTADORA
Nombre: Mélinda Raffaele Tegbo
Régimen fiscal: RESICO – Persona Física
RFC: TEME781225P13
Domicilio: Calle Cedros 14, Int. 28, Colonia Los Ocotes, Tepoztlán, Morelos, México.
Sitio web: libertewellness.com
Correo electrónico: contacto.libertewellness@gmail.com
WhatsApp: +52 55 2180 6261
En adelante, denominada «LA PRESTADORA».
ARTÍCULO 2 – SERVICIOS OFRECIDOS
Los presentes Términos y Condiciones se aplican a todos los servicios ofrecidos por Mélinda Raffaele Tegbo:
Sesiones individuales, terapias complementarias y tratamientos energéticos.
Talleres, cursos y formaciones presenciales o en línea.
Programas y contenidos digitales.
Retiros de bienestar y desarrollo personal.
Organización, coordinación y acompañamiento de viajes y experiencias culturales.
La Prestadora ofrece servicios de acompañamiento y coordinación de viajes sin presentarse como agencia de viajes. Cuando corresponda, se aplicará la normativa turística vigente según los servicios efectivamente contratados.
Cada servicio contará con una descripción de sus características, fechas, precios y prestaciones incluidas y excluidas.
ARTÍCULO 3 – RESERVAS Y ACEPTACIÓN
La contratación de cualquier servicio requiere la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones.
La reserva quedará confirmada una vez recibido el pago correspondiente y cumplidos los requisitos de inscripción.
Para determinadas actividades, retiros o viajes, podrá solicitarse un formulario de salud, seguridad y contacto de emergencia.
El cliente se compromete a proporcionar información correcta y respetar las condiciones del servicio contratado.
ARTÍCULO 4 – PRECIOS Y PAGOS
Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) para los servicios realizados en México.
Para las prestaciones realizadas fuera de México, los precios podrán expresarse en dólares estadounidenses (USD).
La moneda de pago, el precio total y los impuestos aplicables se comunicarán antes de confirmar la contratación.
A. SESIONES, TALLERES Y PROGRAMAS
El pago se realizará según las condiciones indicadas al momento de la contratación.
Se podrán ofrecer pagos únicos, anticipos, pagos en parcialidades o tarifas promocionales.
B. RETIROS DE BIENESTAR
Se solicitará un anticipo del 50 % del precio total para confirmar la reserva.
El saldo restante deberá pagarse como máximo 21 días naturales antes del inicio del retiro.
Las reservas efectuadas dentro de los 21 días anteriores al inicio deberán liquidarse en su totalidad al momento de la contratación.
C. VIAJES Y EXPERIENCIAS CULTURALES
El importe total del viaje deberá quedar liquidado como máximo 30 días naturales antes de la fecha de salida.
Se podrá ofrecer la posibilidad de pagar en dos parcialidades, previa solicitud del cliente, dependiendo de la fecha de reserva y de la proximidad del viaje.
Las reservas realizadas dentro de los 30 días anteriores a la salida deberán liquidarse en su totalidad al momento de la contratación.
El incumplimiento de las fechas de pago podrá ocasionar la cancelación de la reserva, conforme a las condiciones aceptadas y la legislación aplicable.
ARTÍCULO 5 – CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Todas las cancelaciones deberán solicitarse por escrito al correo electrónico oficial.
Las condiciones de cancelación varían según el servicio contratado.
A. SESIONES INDIVIDUALES Y TERAPIAS
72 horas o más antes de la sesión: se permite un único cambio de fecha u horario, sujeto a disponibilidad.
Menos de 72 horas antes: no se realizará ningún reembolso por cancelación voluntaria.
Ausencia sin previo aviso: no habrá reembolso.
Retraso superior a 10 minutos: la sesión podrá considerarse realizada, sin derecho a reembolso.
La cancelación definitiva por decisión del cliente no genera derecho a reembolso, salvo los supuestos legalmente previstos.
B. TALLERES, CURSOS Y PROGRAMAS EN LÍNEA
48 horas o más antes del inicio: se podrá solicitar la cancelación. Los importes destinados a reservar una plaza no serán reembolsables.
Menos de 48 horas antes del inicio: no habrá reembolso por cancelación voluntaria.
Una vez iniciado el programa o proporcionado el acceso al contenido digital: no habrá reembolso por cambio de decisión o insatisfacción personal.
Las promociones y tarifas especiales estarán sujetas a las condiciones comunicadas antes de la contratación.
C. RETIROS DE BIENESTAR
En caso de cancelación voluntaria del participante:
45 días o más antes del inicio: retención del 30 % del precio total. Reembolso del 70 %.
De 44 a 30 días antes: retención del 50 %. Reembolso del 50 %.
De 29 a 16 días antes: retención del 70 %. Reembolso del 30 %.
15 días o menos antes: retención del 100 %. Sin reembolso.
El importe de reserva no reembolsable, equivalente al 30 % del precio total, está incluido en los porcentajes anteriores y no constituye un cargo adicional.
D. VIAJES Y EXPERIENCIAS CULTURALES
En caso de cancelación voluntaria del participante:
60 días o más antes de la salida: retención del 30 % del precio total. Reembolso del 70 %.
De 59 a 45 días antes: retención del 50 %. Reembolso del 50 %.
De 44 a 30 días antes: retención del 70 %. Reembolso del 30 %.
De 29 a 15 días antes: retención del 90 %. Reembolso del 10 %.
Menos de 15 días antes: retención del 100 %. Sin reembolso.
El importe de reserva está incluido en los porcentajes de retención y no constituye un cargo adicional.
E. CONDICIONES GENERALES DE REEMBOLSO
Los porcentajes de retención se calculan sobre el precio total del servicio contratado.
Los importes efectivamente reembolsables se calcularán considerando las cantidades ya pagadas y las condiciones contractuales aplicables.
En caso de cancelación voluntaria por parte del cliente, los gastos bancarios, comisiones por transferencias, conversiones de divisas o cualquier otro cargo generado para efectuar el reembolso serán asumidos por el cliente y descontados del importe a devolver.
Solo se descontarán los gastos efectivamente generados y comprobables, siempre que estén permitidos por la legislación aplicable.
Esta disposición no se aplicará cuando legalmente corresponda un reembolso íntegro o cuando la devolución sea consecuencia de un incumplimiento imputable a la Prestadora.
La ausencia, llegada tardía o salida anticipada por decisión del participante no genera automáticamente derecho a devolución.
Las condiciones anteriores se aplicarán respetando los derechos de cancelación, revocación y reembolso establecidos por la legislación mexicana.
ARTÍCULO 6 – PARTICIPACIÓN, SALUD Y RESPONSABILIDAD
Los servicios de bienestar y terapias complementarias no sustituyen la atención, diagnóstico o tratamiento médico, psicológico o psiquiátrico.
No se garantiza ningún resultado personal o terapéutico específico.
Los participantes deberán respetar las normas de convivencia y seguridad durante las actividades, retiros y viajes.
Cualquier necesidad especial de salud, alimentación o movilidad que pueda afectar la seguridad de la participación deberá comunicarse previamente mediante los formularios correspondientes, cuando sean necesarios.
Los servicios realizados por proveedores externos estarán sujetos a las condiciones contractuales aplicables, sin excluir las responsabilidades legales de la Prestadora.
La transferencia de una reserva de retiro o viaje a otra persona requerirá autorización previa y el cumplimiento de los requisitos de participación, respetando los derechos legales correspondientes.
ARTÍCULO 7 – MODIFICACIONES Y CANCELACIONES POR LA PRESTADORA
Si la Prestadora cancela definitivamente un servicio por causas imputables a ella, el cliente podrá optar por una reprogramación o el reembolso correspondiente conforme a la legislación aplicable.
Los programas podrán sufrir cambios razonables de horarios, actividades o proveedores por motivos organizativos, climáticos o de seguridad.
En caso de fuerza mayor o circunstancias extraordinarias que impidan realizar el servicio, se aplicarán las disposiciones legales correspondientes.
Las modificaciones sustanciales del servicio contratado se gestionarán respetando los derechos del consumidor.
ARTÍCULO 8 – PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de la Prestadora y la legislación mexicana aplicable.
Aviso de Privacidad:
AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL .pdf
El tratamiento de datos personales sensibles, incluidos los relativos a la salud, requerirá el consentimiento específico correspondiente.
El uso promocional de fotografías, videos o imágenes identificables de los participantes requerirá autorización separada y voluntaria.
ARTÍCULO 9 – COMUNICACIONES, RECLAMACIONES Y LEGISLACIÓN
Todas las solicitudes relacionadas con reservas, cambios, cancelaciones, reembolsos o reclamaciones deberán dirigirse a:
Correo electrónico: contacto.libertewellness@gmail.com
WhatsApp: +52 55 2180 6261
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos y, cuando corresponda, por las disposiciones aplicables a los servicios realizados en otros países.
El cliente conserva todos los derechos reconocidos por la legislación aplicable, incluido el derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
La Prestadora podrá actualizar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones no alterarán unilateralmente las condiciones esenciales de las reservas ya confirmadas.
La contratación de un servicio requiere la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones Generales.
Mélinda Raffaele Tegbo
Liberté Journeys & Wellness
Tepoztlán, Morelos, México
Última actualización: Octubre de 2026